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envíos y devoluciones
Cada vez que recibimos un pedido nos da un brinco el corazón y nos ponemos a trabajar. Nos gusta hacer las cosas con cariño así que permítenos 24/48h (laborables) para preparar tu pedido con todo el mimo del mundo. Eso como mucho que ya sabemos que tu pedido lo quieres y lo quieres YA!
Envío gratuito para pedidos superiores a 50€ (en envíos a península)
NUESTRAS TARIFAS DE ENVÍO:
España peninsular:
3,99€ en pedidos de menos de 49,99€
GRATIS para pedidos de más de 50€
Envío Express:
5,99€ para pedidos de cualquier importe. (Solo válido para entregas peninsulares).
Baleares: 5,95€
Canarias, Ceuta y Melilla: 8,95€
Portugal: 8,95€
Europa: los gastos de envío se calculan en función del país de destino y el peso del total de tu pedido. Si tu pedido supera los 3kg una vez esté preparado y pesado te enviaremos la factura correspondiente a los gastos de envío.
Internacional: los gastos de envío se calculan en función del país de destino y el peso del total de tu pedido. Si tu pedido supera los 3kg una vez esté preparado y pesado te enviaremos la factura correspondiente a los gastos de envío.
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¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR TU PEDIDO?
Tiempos aproximados:
Solemos preparar los pedidos en 24/48 horas. A esto hay que sumarle los plazos de envío de los operadores logísticos:
España peninsular: entrega de 3 a 5 días desde que tu paquete sale de Cocoloko. Enviamos con CTT y Correos Express.
España peninsular, envío express: Se envía en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 13hrs y lo sueles tener en 24/48 horas.
Baleares: 3-5 días desde que tu paquete sale de Cocoloko. Enviamos con CTT y Correos y Telégrafos.
Canarias, Ceuta y Melilla: 3-5 días desde que tu paquete sale de Cocoloko. Enviamos con Correos y Telégrafos.
Europa: 5-7 días desde que tu paquete sale de Cocoloko. Habitualmente enviamos con UPS y DHL Express.
Resto del mundo: 5-10 días desde que tu paquete sale de Cocoloko. Habitualmente enviamos con UPS y DHL Express.
Si así lo deseas, podemos entregar tu pedido en una oficina de Correos. Déjanos una observación en tu pedido con la oficina a la que quieres que lo enviemos y así lo gestionaremos.
Por favor, ten en cuenta que los tiempos de entrega para envíos pueden variar en función de factores ajenos a Cocoloko, como aduanas, retrasos por mal tiempo,… No nos hacemos responsables por posibles retrasos en los tiempos de envío estimados.
Los tiempos de envío podrían tardar más si se trata de periodos especiales (como Navidad) o si hay algún factor que cause un retraso en el servicio de correos.
Si tu paquete se demora más de 5 semanas en llegar a su destino, escríbenos un email y procederemos a reclamar tu paquete, ya que muchas veces después de hacer una reclamación el proceso de entrega se agiliza bastante.
Puede que en pedidos internacionales se deriven gastos adicionales como tasas de aduanas. Esos importes deberán ser abonados por el destinatario y, en ningún caso, Cocoloko se puede hacer responsable.
Cambios y devoluciones
Si, por cualquier motivo tu compra no te satisface, tendrás 30 días para devolverla.
Los gastos de devolución son GRATUITOS y como es lógico, los artículos tienen que llegar en perfecto estado.
Puedes tramitarla desde nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES
¿Cómo realizo una devolución?
Si quieres realizar una devolución puedes tramitarla fácilmente desde nuestro
Las devoluciones fáciles y rápidas. Una vez hayas tramitado la devolución y generado tu etiqueta, tendrás que llevar los artículos que devuelves a la oficina de Correos que hayas escogido.
También puedes traerlo personalmente a nuestras oficinas.
En cuanto recibamos los productos y comprobemos que han llegado en buen estado, te realizaremos un cambio o un tíquet regalo para una próxima compra, según lo que hayas escogido al tramitar tu devolución.
Ten en cuenta que no te devolveremos el importe de los gastos de envío de ida.
IMPORTANTE: queda excluido cualquier producto PERSONALIZADO que haya sido realizado a medida para un cliente (por ej.: sellos téxtiles).
Si te encuentras fuera de España y quieres tramitar una devolución, ponte en contacto con nosotras para encontremos una solución que se adapte a tus necesidades.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si has realizado una compra pero te asaltan las dudas tienes 24h para cancelar tu compra y recibir el 100% del importe. Escríbenos para que podamos gestionarlo lo antes posible.
¿Y si no es lo que pedí o llega en mal estado?
Cuidamos mucho todos nuestros envíos y lo preparamos con todo el detalle pero errores los puede tener cualquiera.
Si tu pedido no llega en buen estado o hay un error escríbenos a info@cocoloko.es para que podamos darte una solución lo antes posible.
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